Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihr Gerät einsenden müssen, oder ob Sie das Problem selbst beheben können, konsultieren Sie doch einfach die Cyrus FAQs. Sollte Ihre Frage dort nicht erfasst sein, können Sie sich gerne an das Support Formular wenden. Kunden in Deutschland können die Reklamation an die firmeneigene Servicewerkstatt in Aachen schicken:

Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Ihre Einsendung muss drei Dinge beinhalten:
• Das defekte Cyrus Phone
• Eine Kopie der Rechnung
• Den ausgefüllten Reparaturauftrag

Bitte schicken Sie ein Paket nur mit vollständigen Informationen – eine unvollständige Einsendung verzögert den Reparaturprozess leider erheblich.
Das Einsenden von weiterem Zubehör wie Netzteil, USB-Kabel, etc. ist nicht notwendig, sofern es in der Beanstandung nicht eingeschlossen ist oder davon betroffen sein könnte (z.B. bei Ladeproblemen das USB-Kabel).

Ihr Gerät wird beim Wareneingang registriert. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Reparaturauftrag hinterlegt haben, werden Sie nach der Registrierung automatisch über Erhalt der Ware und über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informiert. Sofern Fragen oder weitere Kosten entstehen wird sich vorher ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Nach der Reparatur erhalten Sie Ihr Gerät automatisch zurück.

Cyrus empfiehlt, wenn möglich, vor der Einsendung eine Datensicherung vorzunehmen.

• Sicherung mit externer Software: Die Verwaltung eines Gerätes mit einer externen Software eignet sich insbesondere dann, wenn man mehrere Geräte verwalten oder einfach stets einen Überblick über die eigenen Daten haben möchte. Programme hierzu sind im Google-Play-Store erhältlich. Die Anwendung der Programme wird in der Regel von den Anbietern der App beschrieben.

• Sicherung mit einer Micro-SD-Karte: Die Sicherung Ihrer Daten (nicht der Telefonkontakte) kann über den installierten File Explorer/Dateimanager erfolgen. Hier sehen Sie alle verfügbaren Datenträger und können die Daten entsprechend verwalten. Wenn Sie z. B. ein Element kopieren, ausschneiden oder löschen möchten, tippen und halten Sie die Datei(en) gedrückt. Wählen Sie anschließend die entsprechende Option.

• Zur Sicherung der Telefonkontakte gibt es in der Kontakte-App eine Option „Import/Export“. Markieren Sie zunächst durch Tippen und gedrückt Halten die zu exportierenden Kontakte, klicken Sie auf das Menü oben rechts im Bildschirm und wählen Sie „Import/Export“. Nun werden Sie nach einer Quelle gefragt. Wählen Sie hier „Telefon“ und anschließend „Weiter“. Danach werden Sie nach dem Ziel gefragt. Wählen Sie hier die eingelegte Micro-SD-Karte und bestätigen Sie mit „OK“. Nun sollte eine Meldung erscheinen, die Sie über den Export der Kontakte informiert. Den Fortschritt des Exports können Sie in der Benachrichtigungsleiste sehen.

• Sicherung über E-Mail-Konten (Cloud): Die Sicherung hier erfolgt meist via Synchronisation mit einem zuvor angelegten Konto. Sofern Sie kein Konto angelegt haben, fügen Sie bitte erst eines hinzu: Über die Einstellungen/Konto können Sie ein neues Konto der gewünschten Art hinzufügen. Sobald das Konto mit den korrekten Zugangsdaten eingerichtet wurde, ist es mit dem Gerät verknüpft. In den Optionen des hinterlegten Kontos können Sie die zu synchronisierenden Inhalte auswählen. Nun, wenn dort ein Konto hinterlegt ist und die Synchronisation der Kontakte mit einem Häkchen versehen wurde, sollten die Kontakte synchronisiert sein.

Zur Sicherung der übrigen Daten auf Ihrem Gerät bieten die meisten E-Mail-Provider einen Cloud- Speicher an. Eine App zur Verknüpfung des Speichers wird oftmals ebenfalls angeboten. Suchen Sie in dem Fall die App im Playstore und richten Sie Ihren Zugang mit den geforderten Zugangsdaten ein. Sobald die Verknüpfung besteht, können Sie auch hier Einstellungen zur Synchronisation treffen.