Riparazione

Con un Cyrus Phone puntate sulla qualità più alta. Se dovesse tuttavia essere necessaria una riparazione, gli interventi di riparazione devono essere effettuati esclusivamente da noi o da i nostri partner autorizzati. In questo modo possiamo garantire la sicurezza e l’affidabilità del tuo Cyrus Phone e la riparazione del dispositivo avviene in modo veloce, competente e affidabile.



Procedura di reclamo / riparazione

Scaricare e stampare il modulo di richiesta di riparazione

compilare il modulo di richiesta di riparazione

Allegare al dispositivo modulo di richiesta di riparazione e copia della fattura

Inviare a noi

Centro di assistenza Alemania
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Centro di assistenza Svizza
Mobiletouch Ag
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen


Informazioni sullo svolgimento

1. Inviare il reclamo

In caso di un reclamo, i nostri centri di assistenza sono pronti ad aiutare.

Per i nostri clienti in Germania abbiamo ad Aquisgrana la nostra officina di riparazione aziendale che è in grado di effettuare qualsiasi intervento di riparazione sul vostro Cyrus Phone. Basta inviare il pacchetto contenente Outdoor Phone, richiesta di riparazione e copia della fattura al seguente indirizzo:

Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

E anche per i nostri clienti in Svizzera abbiamo un’officina cooperante sul luogo:

Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen
 

2. Contenuto della spedizione

Oltre al vostro Outdoor Phone è assolutamente necessario che riceviamo i due documenti seguenti

  • copia della fattura
  • richiesta di riparazione

per poter elaborare la richiesta. Dati errati o incompleti accompagnanti la spedizione ritardano la riparazione. Vi preghiamo pertanto nel vostro interesse di attenervi alle indicazioni fornite.

La spedizione di ulteriori accessori come caricabatterie, cavo USB, ecc. non è necessaria, a meno che non siano oggetto del reclamo o ne possano essere oggetto (ad esempio in caso di problemi nel caricamento il cavo USB).

In caso di perdita di accessori spediti come scheda SIM o SD la Cyrus Technology GmbH non si assume alcuna responsabilità.

3. Durata e svolgimento della riparazione

Il tuo dispositivo viene registrato elettronicamente alla consegna. Se avete indicato un indirizzo e-mail nella richiesta di riparazione, riceverete una conferma di ricezione del prodotto/reclamo e informazioni sui probabili tempi di elaborazione. Se dovessero sorgere domande, aumentare i costi o altro durante l’elaborazione, il nostro personale si metterà in contatto con voi. Altrimenti riceverete automaticamente il dispositivo una volta completata la riparazione con successo.

4. Estensione della garanzia

Dalla data di acquisto ricevete una garanzia del fabbricante di sei mesi per la batteria e di due anni per tutte le altre parti del tuo Outdoor Phone. Questa garanzia del fabbricante è limitata allo svolgimento dell‘assistenza in caso di reclamo.

Una garanzia che supera la durata della garanzia del fabbricante e/o prevede un servizio speciale non viene offerta da noi come fabbricante, bensì da singoli rivenditori. Se avete stipulato un’estensione della garanzia al momento dell’acquisto del vostro Outdoor Phone, dopo la scadenza della garanzia del fabbricante rivolgetevi al rivenditore per il reclamo.

5. Backup dati

  • Backup con software esterno: la gestione di un dispositivo con un software esterno entra in gioco soprattutto se si desidera gestire più dispositivi o semplicemente avere sempre una visione d’insieme dei propri dati. Programmi corrispondenti sono ottenibili nel Play Store di Google. L’utilizzo dei programmi viene in genere descritto dal venditore dell‘applicazione.
  • Backup con una scheda micro SD: il backup dei vostri dati (non dei contatti telefonici) può avvenire tramite l’Archivio/File Manager installato. Qui potete visualizzare tutti i supporti di memorizzazione disponibili e gestire i dati. Se ad esempio desiderate copiare, tagliare o eliminare un elemento, cliccate e tenete premuto il file. Scegliete quindi l’opzione corrispondente.
  • Per il backup dei contatti telefonici è presente nell’applicazione Contatti un’opzione “Importa/Esporta”. Selezionate innanzitutto cliccando e tenendo premuto i contatti da esportare, cliccate il menu in alto a destra nello schermo e selezionate “Importa/Esporta”. Ora dovrete scegliere una fonte. Qui selezionate “Telefono” e poi “Continua”. Quindi dovrete scegliere la meta. Selezionate la scheda micro SD inserita e confermate con “OK”. Ora dovrebbe apparire un popup che vi informa sull’esportazione dei contatti. Potete visualizzare l‘avanzamento nella barra di stato
  • Backup tramite account e-mail (cloud): il backup avviene qui solitamente per sincronizzazione con un account precedentemente creato. Se non avete un account, createne uno prima di eseguire il backup: su Impostazioni/Account potete aggiungere un account a piacere. Appena l’account è stato creato con i dati di accesso corretti, è associato al dispositivo. Nelle opzioni dell’account creato potete selezionare i contenuti da sincronizzare. Se è presente un account e la sincronizzazione dei contatti appare con una spunta i contatti dovrebbero essere sincronizzati

Per il backup dei dati restanti sul dispositivo la maggior parte dei provider di e-mail offrono una memoria cloud. Spesso viene offerta anche una app per il collegamento della memoria. In tal caso cercate la app nel Play Store e registratevi con i dati di accesso richiesti. Appena è stabilito il collegamento potete impostare anche qui la sincronizzazione.


Display crepato.

Avete considerato la pellicola in vetro temperato?

I nostri dispositivi sono dotati, oltre al display in gorilla glass integrato, di una pellicola in vetro temperato al momento della fabbricazione.
Temi che il display sia crepato? Nella maggioranza dei casi è solo la pellicola in vetro temperato, perciò verifica innanzitutto che non sia crepata solo la pellicola prima di inviare il dipositivo in riparazione. Puoi ordinare una nuova pellicola protettiva da noi senza problemi per e-mail all’indirizzo service@cyrus-technology.de indicando i tuoi dati di contatto.


Problemi?

CONTATTACI PER TELEFONO

Siamo raggiungibili telefonicamente per qualsiasi necessità nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.