FAQ

Frequently Asked Questions

Non sei certo l’unico ad avere mille domande. Per questo abbiamo messo raccolto qui le domande più frequenti e le riposte.



Calibrare la batteria

Una batteria è una fonte di energia le cui prestazioni di immagazzinamento diminuiscono col tempo. Con una cosiddetta calibrazione la “salute” della batteria può essere migliorata, per un risultato a breve termine. Nel Play Store ci sono diverse app per calibrare la batteria

Stabilire la connessione con il PC

Collega il tuo dispositivo Cyrus e il PC con un cavo Cyrus micro USB o Cyrus USB-C originale. Inserisci una spina nel Cyrus Phone e l’altra nella porta USB del PC. Se il Cyrus Phone non viene riconosciuto automaticamente, seleziona sul cellulare un profilo per il trasferimento dati. Per fare questo tira giù la tendina della barra di stato sul cellulare e clicca sulla connessione USB. Seleziona ora il punto “Trasferimento file”. In seguito sul PC dovrebbe apparire un nuovo supporto di memorizzazione

Backup dei dati del dispositivo

Backup con software esterno: la gestione di un dispositivo con un software esterno entra in gioco soprattutto se si desidera gestire più dispositivi o semplicemente avere sempre una visione d’insieme dei propri dati. Programmi corrispondenti sono ottenibili nel Play Store di Google. L’utilizzo dei programmi viene in genere descritto dal venditore dell‘applicazione.

Backup con una scheda micro SD: il backup dei tuoi dati (non dei contatti telefonici) può avvenire tramite l’Archivio/File Manager installato. Qui puoi visualizzare tutti i supporti di memorizzazione disponibili e puoi gestire i dati. Se ad esempio desideri copiare, tagliare o eliminare un elemento, clicca e tieni premuto il file. Scegli quindi l’opzione corrispondente.
Per il backup dei contatti telefonici è presente nell’applicazione Contatti un’opzione “Importa/Esporta”. Seleziona innanzitutto cliccando e tenendo premuto i contatti da esportare, clicca il menu in alto a destra nello schermo e seleziona “Importa/Esporta”. Ora dovrai scegliere una fonte. Qui seleziona “Telefono” e poi “Continua”. Quindi dovrai scegliere la meta. Seleziona la scheda micro SD inserita e conferma con “OK”. Ora dovrebbe apparire un popup che ti informa sull’esportazione dei contatti. Puoi visualizzare l‘avanzamento nella barra di stato.

Backup tramite account e-mail (cloud): il backup avviene qui solitamente per sincronizzazione con un account precedentemente creato. Se non hai un account, creane uno prima di eseguire il backup: su Impostazioni/Account puoi aggiungere un account a piacere. Appena l’account è stato creato con i dati di accesso corretti, è associato al dispositivo. Nelle opzioni dell’account creato puoi selezionare i contenuti da sincronizzare. Se è presente un account e la sincronizzazione dei contatti appare con una spunta, i contatti dovrebbero essere sincronizzati.

Per il backup dei dati restanti sul dispositivo la maggior parte dei provider di e-mail offrono una memoria cloud. Spesso viene offerta anche una app per il collegamento della memoria. In tal caso cerca la app nel Play Store e registrati con i dati di accesso richiesti. Appena è stabilito il collegamento puoi impostare anche qui la sincronizzazione.

Aggiungere account e-mail

Nelle Impostazioni alla voce Account puoi aggiungere un account e-mail. Appena è stato aggiunto un account si può impostare la sincronizzazione nell’account aggiunto. La funzione account rende possibile la sincronizzazione di contatti e calendari. Per sincronizzare i dati è necessaria una connessione internet.

Collegamento a un dispositivo altoparlante

Il collegamento con un dispositivo altoparlante è in genere possibile con tutti i Cyrus Phone. Attiva la funzione Bluetooth in entrambi i dispositivi, seleziona il dispositivo da connettere e inserisci la password indicata.
Il trasferimento dei contatti della scheda SIM è possibile soltanto se il Cyrus Phone è dotato di SIM Access Profile. Senza questo profilo il trasferimento non è possibile. Il profilo è supportato da tutti gli smartphone. Telefoni a tasti senza sistema operativo Android in genere non soddisfano questi requisiti. In tal caso non è possibile dotare il cellulare del profilo sopra indicato.

Reclamo

In caso di reclamo il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Facciamo il possibile per risolvere buona parte dei problemi già al telefono o per e-mail. Una diagnosi esatta e/o una riparazione è possibile tuttavia solo sul luogo. Se desideri inviarci il dispositivo per una verifica ed eventualmente una riparazione, procedi come segue:

Compila innanzitutto la richiesta di riparazione e allega una copia della fattura, in modo che possa essere effettuata una riparazione. Inseritele nella confezione del cellulare e inviate il pacchetto al seguente indirizzo:

Clienti in Germania:
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Clienti in Svizzera:
Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen

Dati errati o incompleti rallentano la riparazione di garanzia. Pertanto ti preghiamo nel tuo interesse di tenere presente i punti indicati. Riceverai automaticamente una notifica di ricezione del dispositivo appena viene rilevato nel nostro sistema.


Il servizio è molto importante per noi.

Non hai trovato la risposta che cercavi né nel manuale di istruzioni né nei tutorial su Youtube e nemmeno le FAQ ti hanno illuminato?

Contattaci tramite i nostri moduli di contatto divisi per tema sulla nostra homepage o tramite uno dei nostri portali sui social.

Siamo raggiungibili telefonicamente per qualsiasi necessità tutti i giorni lavorativi dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 al numero: +49 (0)241 / 93 91 27-0 .