Réparation

Avec un téléphone Cyrus, vous misez sur la meilleure qualité. Si vous avez néanmoins besoin de faire une réclamation, les travaux de réparation doivent être effectués exclusivement par nous ou par nos partenaires de service agréés. Ainsi, la sécurité et la fiabilité de votre téléphone Cyrus sont garantis ; et la réparation de votre appareil est exécutée de manière rapide, compétente et fiable



Processus de réparation / réclamation

Télécharger et imprimer le formulaire de demande de réparation

Remplir le formulaire de demande de réparation

Joindre le formulaire de demande de réparation, l’appareil et la copie de la facture

Nous envoyer

Centre de service Allemagne
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Centre de service Suisse
Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen


Informations sur le processus

1. Faire une réclamation

En cas de réclamation, nos centres de service se feront un plaisir de vous aider.

Pour nos clients en Allemagne nous disposons de notre propre atelier de service à Aix-la-Chapelle, qui peut effectuer tous les travaux de réparation sur votre téléphone Cyrus. Veuillez envoyer votre colis avec téléphone outdoor, demande de réparation et copie de la facture à l’adresse suivante :

Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Nous disposons également d’un atelier de service partenaire sur place pour nos clients suisses :

Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen

2. Contenu de l’envoi

En plus de votre téléphone outdoor, prière de nous envoyer les deux documents suivants

  • Copie de la facture et
  • Demande de réparation

Ces documents sont nécessaires pour traiter votre demande. Des informations incorrectes et incomplètes à la livraison retardent malheureusement considérablement la réparation. Dans votre propre intérêt, nous vous demandons donc de respecter les points ci-dessus.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer d’autres accessoires tels que l’adaptateur d’alimentation, le câble USB, etc. à moins qu’ils ne soient inclus dans la réclamation ou qu’ils puissent être affectés par celle-ci (par exemple, le câble USB en cas de problème de charge).

Cyrus Technology GmbH décline toute responsabilité en cas de perte des accessoires envoyés, par exemple les cartes SIM ou les cartes SD.

3. Durée et déroulement de la réparation

Votre appareil sera enregistré électroniquement par nous dès réception de la marchandise. Si vous avez entré une adresse email dans votre demande de réparation, vous serez automatiquement informé de la réception de vos marchandises/réclamations ainsi que de la durée prévisible des travaux de réparation après l’enregistrement. Si des questions surgissent lors du processus de traitement, ou si des coûts supplémentaires sont susceptibles de survenir, etc., nos collaborateurs se mettront en contact avec vous. Dans le cas contraire, votre appareil vous sera envoyé automatiquement après la réparation réussie.

4. Garantie à long terme

À compter de la date d’achat, vous bénéficiez d’une garantie du fabricant de six mois sur la batterie et de deux ans sur tous les autres composants de votre téléphone outdoor. Cette garantie du fabricant se limite au service après-vente en cas de réclamation.

Une garantie qui va au-delà de la garantie du fabricant et/ou inclut un service séparé n’est pas offerte par nous en tant que fabricant, mais par des revendeurs individuels. Si vous avez conclu une prolongation de garantie appropriée lors de l’achat de votre téléphone outdoor, veuillez contacter votre partenaire contractuel pour le traitement des réclamations après l’expiration de la garantie du fabricant.

5. Sauvegarde des données

  • Sauvegarde avec un logiciel externe : la gestion des données avec un logiciel externe est particulièrement adaptée si vous souhaitez gérer plusieurs appareils ou simplement avoir toujours une vue d’ensemble de vos données. Les programmes pour cela sont disponibles dans Google Play Store. L’utilisation des applications est généralement expliquée par les fournisseurs de celles-ci.
  • Sauvegarde avec une carte micro SD : vos données (pas les contacts dans votre téléphone) peuvent être sauvegardées à l’aide de l’explorateur de fichiers / gestionnaire de fichiers installé. Ici, vous pouvez voir tous les supports de données disponibles et gérer les données en conséquence. Par exemple, pour copier, couper ou supprimer un élément, appuyez et maintenez le ou les fichiers enfoncés. Sélectionnez ensuite l’option appropriée.
  • Il existe une option « Importer/Exporter » dans l’application Contacts pour sauvegarder les contacts de votre téléphone. Tout d’abord, appuyez et maintenez enfoncé pour marquer les contacts que vous souhaitez exporter, cliquez sur le menu en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Importer/Exporter ». Maintenant, on vous demandera une source. Sélectionnez « Téléphone », puis « Suivant ». Ensuite, on vous demandera la destination. Sélectionnez la carte micro SD insérée et confirmez avec « OK ». Un message devrait maintenant apparaître pour vous informer de l’exportation des contacts. Vous pouvez voir la progression de l’exportation dans la barre de notification
  • Sauvegarde via des comptes email (cloud) : la sauvegarde ici se fait généralement par synchronisation avec un compte précédemment créé. Si vous n’avez pas créé de compte, veuillez en ajouter un d’abord : via les paramètres/compte, vous pouvez ajouter un nouveau compte du type souhaité. Une fois que le compte a été configuré avec les informations d’accès correctes, il est lié à l’appareil. Vous pouvez sélectionner les contenus à synchroniser dans les options du compte en question. Maintenant, si un compte y est ajouté et que vous avez coché la synchronisation des contacts, les contacts devraient être synchronisés.

La plupart des fournisseurs de messagerie proposent un stockage cloud pour sauvegarder toutes les autres données qui se trouvent sur votre appareil. Une application pour créer un lien avec les données sauvegardées est souvent aussi offerte. Dans ce cas, recherchez l’application dans Play Store et configurez votre accès avec les données d’accès requises. Une fois le lien établi, vous pourrez également définir les options de synchronisation.


Écran cassé.

Est-ce que vous avez vérifié s’il ne s’agit pas du protecteur d’écran en verre dur?

En plus de l’écran en verre Gorilla Glass, nos appareils sont équipés de série d’un protecteur d’écran en verre dur
Vous pensez que votre écran est cassé ? Dans la majorité des cas, il ne s’agit que de notre film de protection d’écran en verre dur. Veuillez donc vérifier tout d’abord s’il ne s’agit pas simplement d’un bris du film de protection, avant d’envoyer l’appareil en réparation. Vous pouvez facilement commander un nouveau film de protection en envoyant un email à service@cyrus-technology.de et en indiquant vos coordonnées de contact.


Vous avez des difficultés?

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Nous nous tenons volontiers à votre disposition par téléphone tous les jours ouvrables de 9.00–12.00 Uhr et de 14.00–18.00 Uhr pour répondre à vos demandes de service