FAQ

Foire aux questions.

Vous n’êtes certainement pas le/la seul(e) à vous poser certaines questions spécifiques. C’est pourquoi nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées.



Calibrage de la batterie

Une batterie est une source d’énergie qui perd sa capacité de charge avec le temps. Par un soi-disant calibrage, la « santé » de la batterie peut être améliorée, ce qui remédie à la situation à court terme. Vous trouverez différentes applications dans Google Play Store pour calibrer la batterie.

Connecter l’appareil au PC

Connectez votre appareil Cyrus à votre PC avec un câble Cyrus micro USB ou USB-C original. Insérez l’un des connecteurs dans le téléphone Cyrus et l’autre dans l’interface USB de votre PC. Si le téléphone Cyrus n’est pas reconnu automatiquement, veuillez sélectionner un profil pour le transfert de données sur le téléphone mobile. Pour ce faire, tirez la barre de notification de votre téléphone vers le bas et cliquez sur la connexion USB. Sélectionnez maintenant l’option « Transfert de fichier ». Un nouveau support de données devrait alors apparaître sur votre PC (poste de travail).

Sauvegarde des données de l’appareil

Sauvegarde avec un logiciel externe : la gestion des données avec un logiciel externe est particulièrement adaptée si vous souhaitez gérer plusieurs appareils ou simplement avoir toujours une vue d’ensemble de vos données. Les programmes pour cela sont disponibles dans Google Play Store. L’utilisation des applications est généralement expliquée par les fournisseurs de celles-ci.

Sauvegarde avec une carte micro SD : vos données (pas les contacts dans votre téléphone) peuvent être sauvegardées à l’aide de l’explorateur de fichiers / gestionnaire de fichiers installé. Ici, vous pouvez voir tous les supports de données disponibles et gérer les données en conséquence. Par exemple, pour copier, couper ou supprimer un élément, appuyez et maintenez le ou les fichiers enfoncés. Sélectionnez ensuite l’option appropriée.
Il existe une option « Importer/Exporter » dans l’application Contacts pour sauvegarder les contacts de votre téléphone. Tout d’abord, appuyez et maintenez enfoncé pour marquer les contacts que vous souhaitez exporter, cliquez sur le menu en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Importer/Exporter ». Maintenant, on vous demandera une source. Sélectionnez « Téléphone », puis « Suivant ». Ensuite, on vous demandera la destination. Sélectionnez la carte micro SD insérée et confirmez avec « OK ». Un message devrait maintenant apparaître pour vous informer de l’exportation des contacts. Vous pouvez voir la progression de l’exportation dans la barre de notification.

Sauvegarde via des comptes email (cloud) : la sauvegarde ici se fait généralement par synchronisation avec un compte précédemment créé. Si vous n’avez pas créé de compte, veuillez en ajouter un d’abord : via les paramètres/compte, vous pouvez ajouter un nouveau compte du type souhaité. Une fois que le compte a été configuré avec les informations d’accès correctes, il est lié à l’appareil. Vous pouvez sélectionner les contenus à synchroniser dans les options du compte en question. Maintenant, si un compte y est ajouté et que vous avez coché la synchronisation des contacts, les contacts devraient être synchronisés.

La plupart des fournisseurs de messagerie proposent un stockage cloud pour sauvegarder toutes les autres données qui se trouvent sur votre appareil. Une application pour créer un lien avec les données sauvegardées est souvent aussi offerte. Dans ce cas, recherchez l’application dans Play Store et configurez votre accès avec les données d’accès requises. Une fois le lien établi, vous pourrez également définir les options de synchronisation.

Ajouter des comptes email

Dans les paramètres sous « Comptes », vous pouvez ajouter un compte email. Une fois qu’un compte a été ajouté, les paramètres de synchronisation peuvent être définis dans le compte correspondant. La fonction Comptes permet de synchroniser les contacts et les calendriers. Une connexion Internet est nécessaire pour synchroniser les données.

Connexion à un kit mains-libres

La connexion à un kit mains-libres est généralement possible avec tous les téléphones Cyrus. Pour ce faire, activez la fonction Bluetooth sur les deux appareils, sélectionnez l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter et entrez le mot de passe spécifié.

Le transfert des contacts de la carte SIM n’est possible que si le téléphone Cyrus est équipé du SIM Access Profile. Le transfert n’est pas possible sans ce profil. Le profil est compatible avec tous les smartphones. Les téléphones à clavier sans système d’exploitation Android n’ont généralement pas une telle fonction. Dans ce cas, un post-équipement n’est pas possible.

Réclamation

Si vous avez une réclamation, nos centres de service se feront un plaisir de vous aider. Nous faisons tout notre possible pour résoudre la majorité de vos problèmes par téléphone ou par email. Cependant, un diagnostic précis et/ou une réparation n’est possible que sur place. Si vous souhaitez nous envoyer votre appareil pour inspection et réparation, veuillez procéder comme suit :

Veuillez d’abord remplir le formulaire de demande de réparation et joindre une copie de la facture afin qu’une réparation sous garantie puisse être effectuée. Emballez-les ensuite avec votre téléphone portable et envoyez le colis à l’adresse suivante :

Clients en Allemagne:
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Clients en Suisse:
Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen

Des informations incorrectes et incomplètes à la livraison retarderont considérablement la réparation sous garantie. Nous vous demandons donc, dans votre propre intérêt, de respecter les points mentionnés. Vous recevrez automatiquement une notification de réception de votre appareil dès qu’il aura été enregistré dans notre système.


Le SERVICE est notre priorité absolue

Le manuel, les tutoriels YouTube et les FAQ n’ont pas répondu à votre question ?

Alors contactez-nous via nos formulaires de contact thématiques sur notre page d’accueil ou utilisez l’une de nos pages sur les réseaux sociaux.

Nous nous tenons volontiers à votre disposition par téléphone tous les jours ouvrables de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 pour répondre à vos demandes de service.