Si no está seguro de si tiene que enviar su dispositivo o si puede resolver el problema usted mismo, consulte las preguntas frecuentes de Cyrus. Si su pregunta no se encuentra allí, no dude en utilizar el formulario de asistencia. Los clientes de Alemania pueden enviar la reclamación al taller de servicio propio de la empresa en Aquisgrán:

Cyrus Technology GmbH
Calle Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Su envío debe incluir tres cosas:

• El teléfono Cyrus defectuoso
• Una copia de la factura
• La orden de reparación completa

Por favor, envíe un paquete sólo con la información completa - desafortunadamente, un envío incompleto retrasará significativamente el proceso de reparación.
No es necesario enviar otros accesorios como la fuente de carga, el cable USB, etc. si no están incluidos en la reclamación o pueden verse afectados por ella (por ejemplo, el cable USB en caso de problemas de carga).

Su dispositivo se registrará al recibir la mercancía. Si ha introducido una dirección de correo electrónico en el pedido de reparación, se le informará automáticamente de la recepción de la mercancía y del tiempo de tramitación previsto tras el registro. Si hay preguntas o costes adicionales, un empleado se pondrá en contacto con usted de inmediato. Tras la reparación, recibirás automáticamente tu dispositivo.

Cyrus recomienda, si es posible, hacer una copia de seguridad de los datos antes de enviar el dispositivo.

• Copia de seguridad con software externo: La gestión de un dispositivo con software externo es especialmente adecuada si quieres gestionar varios dispositivos o simplemente tener siempre una visión general de tus propios datos. Los programas para esto están disponibles en la Playstore de Google. El uso de los programas suele ser descrito por los proveedores de la app.
• Copia de seguridad con una tarjeta micro SD: La copia de seguridad de tus datos (no de los contactos del teléfono) se puede hacer a través del Explorador de Archivos/Administrador de Archivos instalado. Aquí puedes ver todos los soportes de datos disponibles y gestionar los datos en consecuencia. Por ejemplo, si quiere copiar, cortar o eliminar un elemento, mantenga pulsado el archivo o archivos. A continuación, seleccione la opción respectiva.

• Para hacer una copia de seguridad de los contactos del teléfono, existe la opción "Importar/Exportar" en la aplicación Contactos. En primer lugar, mantén pulsado para resaltar los contactos que quieres exportar, haz clic en el menú de la parte superior derecha de la pantalla y selecciona "Importar/Exportar". Ahora se le pedirá una fuente. Aquí, seleccione "Teléfono" y luego "Siguiente". A continuación, se le pedirá el destino. Seleccione aquí la tarjeta micro SD insertada y confirme con "OK". Ahora debería aparecer un mensaje informando que los contactos se están exportando. Puedes ver el progreso de la exportación en la barra de notificaciones.

• Copia de seguridad a través de cuentas de correo electrónico (En la nube): La copia de seguridad en este caso se realiza normalmente a través de la sincronización con una cuenta creada previamente. Si no ha creado una cuenta, por favor, añada una primero: Puede añadir una nueva cuenta del tipo deseado a través de Configuración/Cuenta. En cuanto la cuenta se haya configurado con los datos de acceso correctos, se vinculará al dispositivo. En las opciones de la cuenta depositada, puede seleccionar el contenido que se va a sincronizar. Ahora, una vez que se ha depositado una cuenta allí y se ha marcado la sincronización de contactos, los contactos deberían estar sincronizados.

• Para hacer una copia de seguridad del resto de los datos de tu dispositivo, la mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen almacenamiento en la nube. A menudo también se ofrece una aplicación para vincular el almacenamiento. En ese caso, busca la app en el Playstore y configura tu acceso con las credenciales necesarias. En cuanto exista el enlace, también podrá realizar aquí los ajustes para la sincronización.