Reparación

Con un teléfono Cyrus, usted confía en la más alta calidad. No obstante, si fuera necesaria una reclamación, los trabajos de reparación deberán ser realizados exclusivamente por nosotros o por nuestros socios de servicio autorizados. Esto garantiza la seguridad y fiabilidad de su teléfono Cyrus y que la reparación de su dispositivo se lleva a cabo de forma rápida, competente y fiable.



Reparación- / Procedimiento de una reclamación

Descargar e imprimir el formulario de pedido de reparación

Rellenar el formulario de pedido de reparación

Adjunte el formulario de solicitud de reparación, el dispositivo y una copia de la factura

Enviar a nosotros

Centro de servicio Alemania
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Centro de servicio Lateinamérica
+57 (1) 6513775 (COL)
soporte@cyrus-technology.com


Información sobre el procedimiento

1. Envío de la reclamación

En caso de reclamación, nuestros centros de servicio estarán encantados de ayudarle.

Para nuestros clientes de Alemania tenemos nuestro propio taller de servicio en Aquisgrán, que puede realizar todos los trabajos de reparación en su Cyrus Phone. Por favor, envíe su paquete incluyendo dispositivo, orden de reparación y copia de la factura de adquisición a la siguiente dirección:

Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Además, contamos con un taller de servicio in situ para nuestros clientes de Sudamérica:

Telefon: +57 (1) 6513775 (COL)
Email: soporte@cyrus-technology.com

2. Contenido / Volumen de entrega

Además de su teléfono outdoor es absolutamente necesario para procesar su solicitud de reparación, la presentación de los dos documentos

  • Copia de la factura y
  • Solicitud de reparación

La información incorrecta e incompleta en la entrega, lamentablemente, retrasa considerablemente la reparación. Por su propio interés, le pedimos que observe los puntos anteriores.

No es necesario enviar más accesorios, como una fuente de alimentación, un cable USB, etc., a menos que la reclamación los incluya o pueda verse afectada por ellos (por ejemplo, el cable USB en caso de problemas de carga).

Cyrus Technology GmbH no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de los accesorios enviados, como tarjetas SIM o SD.

3. Duración y procedimiento de la reparación

Su dispositivo será registrado electrónicamente por nosotros al recibir la mercancía. Si ha introducido una dirección de correo electrónico en su solicitud de reparación, se le informará automáticamente de la recepción de su dispositivo o reclamación, así como del tiempo de tramitación previsto tras la inscripción. En caso de que surjan preguntas durante el proceso, costes, etc., nuestros empleados, por supuesto, se pondrán en contacto con usted. De lo contrario, recibirá automáticamente su dispositivo después de una reparación exitosa

4. Garantía a largo plazo

A partir de la fecha de compra, usted recibe una garantía del fabricante de seis meses para la batería y dos años para todos los demás componentes de su teléfono para actividades exteriores. Esta garantía del fabricante se limita a la tramitación del servicio en caso de reclamación.

Una garantía que va más allá de la garantía del fabricante y/o que incluye un servicio independiente no es ofrecida por nosotros como fabricante, sino por distribuidores individuales. Si con la compra de su teléfono para actividades exteriores ha contratado una ampliación de la garantía, póngase en contacto con su socio contractual para la tramitación de reclamaciones después de la expiración de la garantía del fabricante

5. Salvaguarda de datos

  • Salvaguarda de datos con software externo: La gestión de un dispositivo con software externo es especialmente adecuada si desea gestionar varios dispositivos o simplemente tener siempre una visión general de sus propios datos. Los programas para ello están disponibles en Google Play Store. La aplicación de los programas suele ser descrita por los proveedores de la aplicación.
  • Salvaguarda con una tarjeta micro SD: Sus datos (no los contactos telefónicos) pueden ser salvados usando el Explorador de archivos instalado. Aquí puede ver todos los soportes de datos disponibles y gestionar los datos en consecuencia. Por ejemplo, para copiar, cortar o eliminar un elemento, pulse y mantenga pulsado el/los archivo(s). A continuación, seleccione la opción adecuada.
  • Hay una opción «Importar/Exportar» en la aplicación Contactos para guardar los contactos del teléfono. Primero, mantenga presionado para resaltar los contactos que desea exportar, haga clic en el menú de la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Importar/Exportar. Ahora se le pedirá una fuente. Seleccione «Teléfono» y luego «Siguiente». A continuación, se le pedirá el destino. Seleccione la tarjeta Micro SD insertada y confirme con «OK». Ahora debería aparecer un mensaje informándole sobre la exportación de los contactos. Puede ver el progreso de la exportación en la barra de notificación
  • Copia de seguridad a través de cuentas de correo electrónico (cloud): La copia de seguridad se realiza normalmente mediante la sincronización con una cuenta creada previamente. Si no ha creado una cuenta, por favor añada una primero: A través de la configuración/cuenta puede añadir una nueva cuenta del tipo deseado. Una vez que la cuenta se ha configurado con las credenciales correctas, se vincula al dispositivo. Puede seleccionar los contenidos a sincronizar en las opciones de la cuenta depositada. Ahora, si una cuenta está almacenada allí y se comprueba la sincronización de los contactos, los contactos deberían de estar sincronizados

La mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen almacenamiento en la nube, para realizar copias de seguridad de los datos restantes en su dispositivo. A menudo también se ofrece una aplicación para vincular la memoria. En este caso, busque la aplicación en el Playstore y configure su acceso con los datos de acceso necesarios. En cuanto exista el enlace, puede realizar configuraciones para la sincronización.


Pantalla saltada.

¿Ha verificado el protector de pantalla de cristal duro?

Además de la pantalla de cristal de gorila integrada, nuestros dispositivos están equipados de fábrica con un protector de pantalla de cristal duro
¿Teme que su pantalla se haya roto? En la mayoría de los casos se rompe sólo nuestra pantalla protectora de cristal duro – así que por favor, compruebe primero si no es sólo esta pantalla antes de enviar el aparato para su reparación. Puede solicitar fácilmente la película protectora enviando un correo electrónico a service@cyrus-technology.de


¿Alguna dificultad?

Llámenos al

Estaremos encantados de atenderle a usted y a su solicitud de servicio, los días laborables por teléfono, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00 horas.