FAQ

Preguntas frecuentes

Seguramente no será el único en plantear muchas de las dudas. Por lo tanto, hemos resumido aquí las preguntas y respuestas más frecuentes.



Calibración de la batería

Una batería recargable es un portador de energía que pierde su capacidad de almacenamiento con el tiempo. Mediante la llamada calibración se puede refrescar la «salud» de la batería para crear un remedio a corto plazo. Para calibrar la batería, puedes encontrar algunas aplicaciones en Google Play Store.

Establecer conexión con el PC

Conecte su dispositivo Cyrus y su PC con un cable original Cyrus Micro-USB o Cyrus USB C. Conecte un conector en el teléfono Cyrus Phone y el otro en la interfaz USB de su PC. Si el teléfono Cyrus Phone no se reconoce automáticamente, seleccione un perfil para la transferencia de datos en el teléfono móvil. Para ello, abra la barra de notificación de su teléfono y haga clic en la conexión USB. Seleccione ahora la opción «Transferencia de archivos». Aparecerá un nuevo soporte de datos en su PC (escritorio).

Salvaguarda de datos del dispositivo

Salvaguarda de datos con software externo: La gestión de un dispositivo con software externo es especialmente adecuada si desea gestionar varios dispositivos o simplemente tener siempre una visión general de sus propios datos. Los programas para ello están disponibles en Google Play Store. La aplicación de los programas suele ser descrita por los proveedores de la aplicación.

Salvaguarda con una tarjeta micro SD: Sus datos (no los contactos telefónicos) pueden ser salvados usando el Explorador de archivos instalado. Aquí puede ver todos los soportes de datos disponibles y gestionar los datos en consecuencia. Por ejemplo, para copiar, cortar o eliminar un elemento, pulse y mantenga pulsado el/los archivo(s). A continuación, seleccione la opción adecuada.

Hay una opción «Importar/Exportar» en la aplicación Contactos, para guardar los contactos del teléfono. Primero, mantenga presionado para resaltar los contactos que desea exportar, haga clic en el menú de la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Importar/Exportar. Ahora se le pedirá una fuente. Seleccione «Teléfono» y luego «Siguiente». A continuación, se le pedirá el destino. Seleccione la tarjeta Micro SD insertada y confirme con «OK». Ahora debería aparecer un mensaje informándole sobre la exportación de los contactos. Puede ver el progreso de la exportación en la barra de notificación.

Copia de seguridad a través de cuentas de correo electrónico (cloud): La copia de seguridad se realiza normalmente mediante la sincronización con una cuenta creada previamente. Si no ha creado una cuenta, por favor añada una primero: A través de la configuración/cuenta puede añadir una nueva cuenta del tipo deseado. Una vez que la cuenta se ha configurado con las credenciales correctas, se vincula al dispositivo. Puede seleccionar los contenidos a sincronizar en las opciones de la cuenta depositada. Ahora, si una cuenta está almacenada allí y se comprueba la sincronización de los contactos, los contactos deberían de estar sincronizados.

La mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen almacenamiento en la nube para realizar copias de seguridad de los datos restantes en su dispositivo. A menudo también se ofrece una aplicación para vincular la memoria. En este caso, busque la aplicación en el Playstore y configure su acceso con los datos de acceso necesarios. En cuanto exista el enlace, puede realizar configuraciones para la sincronización.

Añadir cuentas de correo electrónico

En los ajustes bajo «Cuentas» puede añadir una cuenta de correo electrónico. Una vez que se ha añadido una cuenta, se pueden realizar ajustes de sincronización en la cuenta correspondiente. La función de cuenta permite sincronizar contactos y calendarios. Se requiere una conexión a Internet para sincronizar los datos.

Conexión a un equipo de manos libres para el automóvil

La conexión con un kit manos libres es generalmente posible con todos los teléfonos Cyrus. Para ello, active la función Bluetooth en ambos dispositivos, seleccione el dispositivo a emparejar e introduzca la contraseña especificada.
La transferencia de contactos de la tarjeta SIM sólo es posible si el teléfono Cyrus Phone está equipado con el perfil de acceso a la tarjeta SIM. La transmisión no es posible sin este perfil. El perfil es compatible con todos los Smartphone. Los teléfonos con teclado sin sistema operativo Android no suelen cumplir este requisito. Aquí no es posible el reequipamiento.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación, nuestros centros de servicio estarán encantados de ayudarle. Hacemos todo lo posible para resolver la mayoría de sus inquietudes por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, un diagnóstico exacto y/o una reparación sólo es posible in situ. Si desea enviarnos su dispositivo para que lo inspeccionemos y reparemos, proceda de la siguiente manera:

Por favor, rellene primero el pedido de reparación y adjunte una copia de la factura para que se pueda llevar a cabo una reparación en garantía. A continuación, empaquétalos con su teléfono móvil y envíelos a la siguiente dirección:

Clientes en Alemania:
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Clientes en Suiza:
Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen

Una información incorrecta e incompleta en el momento de la entrega retrasará considerablemente la reparación dentro de la garantía. Por lo tanto, le pedimos que, en su propio interés, observe los puntos mencionados. Recibirá automáticamente una notificación de recepción de su dispositivo tan pronto como se haya registrado en nuestro sistema.


El SERVICIO es nuestra máxima prioridad.

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Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros formularios de contacto en nuestra página web o utilice uno de nuestros portales de medios sociales.

Estaremos encantados de atenderle por teléfono todos los días laborables de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00 horas.