Reparation

Med en Cyrus-telefon satser du på at få den bedste kvalitet. Skulle det alligevel være nødvendigt at klage, skal reparationsarbejde udelukkende udføres af os eller vores autoriserede servicepartnere. Dette sikrer sikkerheden og pålideligheden af ​​din telefon fra Cyrus, og reparationen af ​​din enhed udføres hurtigt, kompetent og pålideligt.



Proceduren for reparationer og klager

Download og udskriv ordresedlen til reparationen

udfyld ordresedlen til reparationen

vedlæg ordresedlen til reparationen, enheden og fakturakopien

send det hele til os

Service Center Deutschland
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Service Center Schweiz
Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen


Oplysninger om proceduren

1. Indsend en klage

I tilfælde af en klage er vores servicecentre klar til at hjælpe dig.

For vores tyske kunder har vi derfor vores eget serviceværksted i Aachen, der er i stand til at udføre alle reparationer på din telefon fra Cyrus. Send din pakke inkl. outdoor-telefonen, reparationsordren og fakturakopien til den følgende adresse:

Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Vores østrigske kunder kan sende deres klage til vores samarbejdende serviceværksted i landet:

Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen

Telefon: +41 (0) 840 303 303
Email: support.schweiz@cyrus-technology.com

2. Indhold/omfang af indsendelsen

Ud over din udetelefon er det absolut nødvendigt at indsende de to dokumenter

  • fakturakopi og
  • reparationsordre
  • for at kunne behandle din anmodning. Reparationen kan desværre blive betydeligt forsinket såfremt der er fejl og ufuldstændige oplysninger i forbindelse med leveringen. For din egen skyld, beder vi dig derfor om at overholde de nævnte punkter.

    Indsendelse af ekstra tilbehør såsom strømforsyning, USB-kabel osv. er ikke nødvendigt, såfremt det ikke er en del af klagen eller kan blive påvirket af det (f.eks. USB-kablet i tilfælde af problemer med opladning).

    Cyrus Technology GmbH påtager sig intet ansvar i tilfælde af, at indsendt tilbehør såsom SIM- eller SD-kort går tabt.

3. Varighed og procedure for reparationen

Ved varemodtagelse n foretager vi en elektronisk registrering din enhed. Efter vi har afsluttet ​​registreringen af ​​modtagelsen af ​​din vare/klage samt den forventede reparationstid, vil du automatisk blive informeret via mail, såfremt at du har angivet en e-mailadresse på din reparationsordre. Vores medarbejdere kontakter dig naturligvis såfremt der opstår spørgsmål under reparationsproceduren, afholdes omkostninger osv. Ellers modtager du automatisk din enhed efter en vellykket reparation.

4. Garanti for en længere periode

Fra producenten modtager du en seks måneders garanti på batteriet og to år på alle andre komponenter på din outdoor-telefon, hvilket er gældende fra købsdatoen. Producentens garanti begrænser sig til services i tilfælde af en klage.

I modsætning til vores forhandlere, tilbyder vi som producent ikke en garanti, der overgår producentgarantien, og/eller inkluderer en separat service. Såfremt du har indgået en aftale om forlængelse af garantien, i forbindelse med købet af din outdoor-telefon, så bedes du, efter udløbet af producentgarantien, kontakte aftalens modpart i forbindelse med håndteringen af klagen.

5. Sikkerhedskopiering af data

  • Sikkerhedskopi ved hjælp af ekstern software: Anvendelsen af en ekstern software til håndtering af en enhed er særlig velegnet, såfremt du håndterer flere enheder eller bare ønsker at have et overblik over dine egne data. Applikationer til dette er tilgængelige i Google Play Store. Anvendelsen af applikationerne er normalt beskrevet af appens udbydere.
  • Sikkerhedskopi med et micro SD-kort: Sikkerhedskopiering af ​​dine data (ikke telefonkontakterne) kan foretages via den installerede File Explorer/File Manager. Her får du et overblik over alle tilgængelige lagringsmedier, og du kan styre dataene i overensstemmelse hermed. Såfremt du f.eks. ønsker at kopiere, klippe eller slette et element, så skal du trykke og holde på filen/filerne. Vælg derefter den ønskede mulighed.
  • I appen Kontaktpersoner findes indstillingen “Importer/eksporter”, som du skal anvende når du ønsker at sikre telefonkontakterne. Først skal du trykke og hold nede på de kontakter, du ønsker at eksportere, og derefter tryk på menuen øverst til højre på skærmen og vælg “Importer/eksporter”. Nu bliver du bedt om en kilde. Vælg først “Telefon” og derefter “Næste”. Derefter bliver du spurgt om destinationen. Vælg det indsatte Micro SD-kort, og bekræft med “OK”. En besked, der informerer dig om eksporten af ​​kontakterne., bliver nu vist. Meddelelseslinjen viser udviklingen i eksporten.
  • Sikkerhedskopi ved hjælp af e-mailkonti (Cloud): Her finder sikkerhedskopieringen normalt sted via synkronisering med en tidligere oprettet konto. Såfremt du ikke har oprettet en konto, bedes du tilføje en først: Via indstillingerne/kontoen kan du tilføje en ny konto, af den type du måtte ønske. Når kontoen er konfigureret med de rigtige adgangsoplysninger, er den knyttet til enheden. I den gemte kontos indstillinger kan du vælge det indhold, der skal synkroniseres. Når der er gemt en konto der, og synkroniseringen af ​​kontakterne er udstyret med et flueben, så er kontakterne synkroniseret.

For at sikkerhedskopiere resten af din enheds ​​data, tilbyder de fleste udbydere af e-mail en Cloud-løsning, hvor du kan gemme dataene. Ofte findes der også en app, der faciliterer forbindelsen til Cloud-løsningen. Skulle det være tilfældet, kan du søge efter appen i Playstore, og opsæt derefter din adgang med de krævede adgangsoplysninger. Når forbindelsen er blevet etableret, kan du også foretage synkroniseringsindstillinger her.


Krakeleret Skærm

Har du tjekket skærmbeskyttelsen af hærdet glas?

Ud over den indbyggede skærm af Gorilla-glas, der leveres fra fabrikken, er vores enheder derudover udstyret med en skærmbeskyttelse af hærdet glas.
Er du bange for, at din skærm er krakeleret? I overvejende tilfælde er det kun vores film på skærmbeskyttelsen af hærdet glas, der er berørt – derfor bedes du først kontrollere, om det ikke kun er filmen, der er splintret, inden du indsender enheden til reparation. Via en e-mail, hvori du angiver dine kontaktoplysninger, kan du nemt bestille beskyttelsesfilmen på service@cyrus-technology.de.


Har du vanskeligheder?

RING TIL OS

På alle hverdage kan du i Tyskland kontakte os telefonisk fra 9.00-12.00 og 14.00-18.00, eller i Schweiz fra 9.00-12.00 og 13.00-17.00 for at få løst ethvert behov for service.