FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Du er ikke ene om at have mange spørgsmål. Derfor har vi sammenfattet de oftest stillede spørgsmål og svar til dig her.



Kalibrering af batteriet

Et batteri er en energikilde, der mister lagringskraft med tiden. Ved at foretage en såkaldt kalibrering kan batteriets “helbred” opdateres, for kortvarigt at give en forbedring. For at kalibrere batteriet kan du i Google Play Store finde nogle apps til dette formål.

Opret forbindelse til pc’en

Tilslut din enhed fra Cyrus til din pc med et originalt Cyrus Micro-USB- eller Cyrus USB-C-kabel. Sæt den ene port i telefonen fra Cyrus, og kablets anden port i USB-porten på din pc. Såfremt telefonen fra Cyrus ikke automatisk registreres, bedes du på mobiltelefonen vælge en profil til dataoverførsel. For at gøre dette skal du trække meddelelseslinjen på telefonen ned og trykke på USB-forbindelsen. Vælg nu muligheden “Filoverførsel”. Derefter skulle et nyt lagringsmedie vise sig på din pc (arbejdsstation).

Sikkerhedskopi af enhedens data

Sikkerhedskopi ved hjælp af ekstern software: Anvendelsen af en ekstern software til håndtering af en enhed er særlig velegnet, såfremt du håndterer flere enheder eller bare ønsker at have et overblik over dine egne data. Applikationer til dette er tilgængelige i Google Play Store. Anvendelsen af applikationerne er normalt beskrevet af appens udbydere.

Sikkerhedskopi med et micro SD-kort: Sikkerhedskopiering af ​​dine data (ikke telefonkontakterne) kan foretages via den installerede File Explorer/File Manager. Her får du et overblik over alle tilgængelige lagringsmedier, og du kan styre dataene i overensstemmelse hermed. Såfremt du f.eks. ønsker at kopiere, klippe eller slette et element, så skal du trykke og holde på filen/filerne. Vælg derefter den ønskede mulighed.

I appen Kontaktpersoner findes indstillingen “Importer/eksporter”, som du skal anvende når du ønsker at sikre telefonkontakterne. Først skal du trykke og hold nede på de kontakter, du ønsker at eksportere, og derefter tryk på menuen øverst til højre på skærmen og vælg “Importer/eksporter”. Nu bliver du bedt om en kilde. Vælg først “Telefon” og derefter “Næste”. Derefter bliver du spurgt om destinationen. Vælg det indsatte Micro SD-kort, og bekræft med “OK”. En besked, der informerer dig om eksporten af ​​kontakterne., bliver nu vist. Meddelelseslinjen viser udviklingen i eksporten.

Sikkerhedskopi ved hjælp af e-mailkonti (Cloud): Her finder sikkerhedskopieringen normalt sted via synkronisering med en tidligere oprettet konto. Såfremt du ikke har oprettet en konto, bedes du tilføje en først: Via indstillingerne/kontoen kan du tilføje en ny konto, af den type du måtte ønske. Når kontoen er konfigureret med de rigtige adgangsoplysninger, er den knyttet til enheden. I den gemte kontos indstillinger kan du vælge det indhold, der skal synkroniseres. Når der er gemt en konto der, og synkroniseringen af ​​kontakterne er udstyret med et flueben, så er kontakterne synkroniseret.

For at sikkerhedskopiere resten af din enheds ​​data, tilbyder de fleste udbydere af e-mail en Cloud-løsning, hvor du kan gemme dataene. Ofte findes der også en app, der faciliterer forbindelsen til Cloud-løsningen. Skulle det være tilfældet, kan du søge efter appen i Playstore, og opsæt derefter din adgang med de krævede adgangsoplysninger. Når forbindelsen er blevet etableret, kan du også foretage synkroniseringsindstillinger her.

Tilføj e-mailkonti

I indstillingerne under “Konti” kan du tilføje en e-mail-konto. Når en konto er blevet tilføjet, kan synkroniseringsindstillinger foretages på den tilsvarende konto. Kontofunktionen gør det muligt at synkronisere kontakter og kalendere. En internetforbindelse er nødvendig for at synkronisere dataene.

Forbindelse med et håndfrit mobiltelefonsæt

Forbindelse med et håndfrit mobiltelefonsæt er generelt muligt med alle telefoner fra Cyrus. Aktivér Bluetooth-funktionen på begge enheder, vælg den enhed, der skal parres, og indtast den specificerede adgangskode.
Overførsel af SIM-kortets personkontakter er kun mulig, når telefonen fra Cyrus er udstyret med SIM Access-profilen. Uden denne profil er overførslen ikke mulig. Profilen understøttes af alle smartphones. Trykknaptelefoner uden operativsystem fra Android opfylder normalt ikke dette krav. En eftermontering er ikke mulig for disse telefoner.

Klage

I tilfælde af en klage er vores servicecentre klar til at hjælpe dig. Vi gør alt, hvad vi kan, for at løse de fleste af dine anmodninger via telefon eller e-mail. For at finde den præcise årsag og/eller foretage en reparation er det imidlertid nødvendigt at du indsender enheden. Såfremt du ønsker at sende din enhed til os, for at få den testet eller repareret, skal du gøre som følger:
Du bedes først udfylde reparationsordren og vedlægge en fakturakopi, så der kan udføres en garantireparation. Derefter pakkes de ovenstående papirer sammen med din mobiltelefon, og send pakken til følgende adresse:

Tyske kunder:
Cyrus Technology GmbH
Hergelsbendenstraße 49
52080 Aachen

Schweiziske kunder:
Mobiletouch AG
Spinnerei Lettenstrasse
8192 Zweidlen

Reparationen kan blive betydeligt forsinket såfremt der er fejl og ufuldstændige oplysninger i forbindelse med leveringen. For din egen skyld, beder vi dig derfor om at overholde de nævnte punkter. Så snart at vi har registreret enheden i vores system, modtager du automatisk en meddelelse om, at vi har modtaget din enhed.


Service er meget vigtig for os.

Såfremt hverken manualer eller informative videoer på Youtube kunne hjælpe, og ofte stillede spørgsmål heller ikke kunne besvare dit spørgsmål?

Så beder vi dig om at kontakte os via vores emnedefinerede kontaktformularer på vores websted, eller at anvende en af ​​vores sociale medieportaler.

På alle hverdage kan du kontakte os telefonisk fra 09.00-12.00 og 14.00-18.00 på: +49 (0)241 / 93 91 27-0 for at få løst ethvert behov for service.